Répondre à une objection du client - Techniques commerciales BTS NRC

Répondre à une objection du client - Techniques commerciales BTS NRC

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Publié le 23 déc. 2014 - Donne ton avis

Une objection est une réaction du client à une proposition du commercial, il s’agit souvent d’une crainte ou d’un risque lié à un manque d’information. Elle exprime une opposition de la part du commercial, le client exprime son désaccord.


Il appartient au commercial de repérer le type d’objection auquel il doit faire face et d’utiliser les techniques de réponses appropriées. Cependant, il doit toujours prendre les objections en considération et y apporter une réponse convaincante afin de conclure la vente.


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Anonyme
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• Partie 1 - Qu'est-ce que l'objection ?


• Partie 2 - Les différentes attitudes du client

  1. Scepticisme
  2. Indifférence
  3. Objection


• Partie 3 - Les types d'objections

  1. Objection sincère
  2. Objection prétexte
  3. Objection cachée


• Partie 4 - Les techniques de réfutation

  1. Effet boomerang
  2. Prévention
  3. Témoignage
  4. Ecran
  5. Reformulation interrogative
  6. Compensation
  7. Affaiblissement


• Partie 5 - L'objection prix


• Partie 6 - Conclusion et généralités


7 commentaires


Anonyme
Anonyme
Posté le 17 mars 2016

interessant

Anonyme
Anonyme
Posté le 17 mars 2016

cool

 

Anonyme
Anonyme
Posté le 12 janv. 2015

votre site me plait beaucoup

Anonyme
Anonyme
Posté le 12 janv. 2015

sa majesté ... le client

Anonyme
Anonyme
Posté le 2 janv. 2015

Merci, belle fiche

Anonyme
Anonyme
Posté le 29 déc. 2014

Good job

Anonyme
Anonyme
Posté le 28 déc. 2014

ce site est trés interessant, merci beaucoup....shounda

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